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威海联通移动网络客户感知好

网络净推荐值(NPS)直接反映了用户对网络产品和服务的感知和认可水平。2016年,山东威海联通从四个方面提升移动网络质量,在联通集团开展的NPS测评中,威海联通在当年的第二、第四季度均高居全国前三名。

一是开展了2G/3G语音质量提升专项优化,重点解决2G干扰严重的小区以及3G质差小区的问题,将问题小区纳入日常处理流程快速解决,全年共处理各类小区300余个。二是开展了4G驻留比提升专题优化,完成互操作参数优化小区451个,完成不合理参数修改小区515个,对因弱覆盖引起的问题及时补盲建设,保证了4G覆盖的连续性。开启各项功能特性,进一步提升了驻留比,4G网络驻留比从2015年年底的65%提升至2016年12月底的91%,优化效果显著。三是完善了GIS客服支撑系统基础维护,对超过24小时的网络故障问题全部录入GIS打点系统,提高客服投诉在线解决率,投诉支撑效果明显。四是聚焦重点场景下的重点业务感知改善。重点完成了高铁场景语音与数据业务优化、高校场景流媒体和微信业务优化、居民区场景微信淘宝业务优化以及商场超市场景支付宝、微信支付业务的优化工作。

通过采取系列措施,威海联通的移动网络净推荐值(NPS)提升明显,2016年在省公司名列前茅并屡创全国佳绩。